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智慧医疗——基于大模型的医疗信息保障平台
该应用由首都信息发展股份有限公司、北京智源人工智能研究院共同开发。 现有的医疗保障平台，客服系统仍然以人工客服为主，，通过使用大模型技术提供智能化的自动客服，可以将相对标准简单而又高频的问题，通过丰富的技术服务渠道、服务手段分流出去，从而解放人工，实现降本增效。同时也可利用大模型技术对客服人员进行智能排班、实时监控、培训考核等管理，从而提升和改进医疗保障平台的客服业务管理水平。 首都信息在长期系统运维过程中，积累了大量服务记录及数据。通过使用语音识别、自然语言处理以及文本分析技术对客服记录、医保政策进行整理，之后通过大模型进行训练，基于建立的模型和不断丰富的政策库和知识库，为参保人提供智能语音导航、智能语音及文本交互、智能外呼的医保服务。在服务过程中，可准确定位用户问题并进行相关解答和精准的业务/服务推荐；对客服人员可通过智能辅助和智能质检，提高服务人员的业务能力和服务质量。 该应用场景是对大模型应用的落地实践，可以推进有效成熟的创新技术向智能管理实践进行转化，同时利用专有的业务知识，增进大模型在特定领域内的理解和应答能力。可以通过对话模型及话术设计、语义及情绪识别等技术，提高智能客服系统的交互体验和服务水平；通过知识图谱、领域本体和实体识别等技术，实现对用户问题更加精准和快速的回答。
应用方案
更新时间:2023-08-15
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